SİZE FARKLI NE SUNUYORUZ

Sales-Agent

Kendi Portföyümüz

Sadece kendi gizli müşteri portföyümüzü kullanıyoruz, taşeron iş vermiyoruz.

Sistemimiz herkese açık, eğitimden sonra yaptığımız sınavdan geçen herkes gizli müşteri olabilir, gizli müşteri olup, sistemimizi denetleyebilirsiniz!

Gerçek Müşteriler ile Gerçek Deneyim Ölçümü

Profesyonel değil, gerçek hayattan gizli müşteri kullanıyoruz, profilimizi sürekli genişletiyor, yeni kuşakları sisteme dahil ediyoruz.

Farklı gözler, farklı algılar, farklı yorumlar

mystery_shopping
8de8cae3

Bu Alanda Uzmanız

Tek işimiz Ürün/Hizmet kalitesi ölçüm ve geliştirme çalışmaları, bir çok iş araştırma dalında birçok iş yapmıyoruz ve odak noktamızı en iyi şekilde yönetiyoruz.

Müşteri Deneyimi Önceliğimiz

Sadece müşteri deneyimine odaklanıyor, müşteri deneyiminden uzaklaştıran her ziyareti Post-Audit (açık denetim) konusu olarak ayırıyoruz.

En İyi Rotasyon

Gizli müşteriyi şube, şube gezdirmiyoruz. Aynı gün içerisinde en fazla farklı segmentlerde 2 şube ziyaret edebiliyorlar.

Bir gizli müşteriyi, ay içerisinde 5 adetten fazla ziyarete göndermiyoruz.

Gizli müşterileri, o şubeye yakın oturan ve dolayısıyla potansiyel müşterilerden seçiyor ve yönlendiriyoruz.

Tüm gizli müşterilerin ve tüm görevlerin KPI datalarını tutuyor ve böylece, aksaklıkları tespit ederek sürekli iyileştiriyoruz.

shutterstock133197947_750xx2497-1405-0-279
checklist-shutterstock_156086177

En Şeffaf Uygulama

Şeffaf bir politika izliyoruz, fiyatlandırma da dahil olmak üzere, faydası olmayacak ya da maliyet/fayda optimizasyonu sağlamayacak çalışma önermiyoruz.

Soru ve Puanlarda Profesyonellik

Soruları ve puanları geçmiş tecrübeler ve analitik çalışmalar sonucunda oluşturuyoruz.

Soru ekleme ve çıkarmaları, analitik çalışmalara göre belirliyoruz.

Nitelikli Anketler

Az ve öz soru soruyor, servis kalitesindeki aksaklıkları tespit edecek ve iyileştirme önerebilecek çalışma yürütüyoruz.

Beklenti, Gözetim ve NPS olmak üzere 3 aşamalı sorgulama ve puanlandırma yapıyoruz.

NPS sorularımız bir değil, beş adet ve bu müşteri sadakat profilini anlamanızı sağlıyor.

adas
sdfsd

Kolay ve Hızlı Raporlama

İnteraktif raporlama imkanı sunan, bu alanda uzmanlaşmış pazar lideri bir yazılım programı kullanıyoruz.

Çalıştığımız interaktif portalda size raporlama yapmıyor, tüm raporlamaları sistemde istediğiniz zaman, istediğiniz detayla görüntüleme imkanı sunuyoruz. Şu an piyasada bulunan en iyi raporlama opsiyonunu sunuyoruz.

Tüm anket sonuçları, ziyaretten sonraki 3 gün içerisinde ekranınızda görünüyor.

Mobil uygulamalarla da sonuçları takip edebiliyorsunuz.

Online portalımızda tüm eğitim dokümanlarını, aktivite durumunuzu ve çalışmanın başarı sıralamasını çalışanlarınızla paylaşma imkanı sunuyoruz. Tüm servis kalitesi iyileştirme ve geliştirme faaliyetlerinizi tek online portalda buluşturuyoruz.

Kaliteli Hizmet, Uygun Fiyat

Avantajlarımız ve artılarımıza rağmen, rekabetçi ve makul fiyatlar sunuyoruz.

Sunduğumuz fiyat rakiplerle doğrudan karşılaştırılamayacak artılar içeriyor.

Referanslarımız Karnemiz

Referans usulü çalışıyoruz, bu referans firmaların bize verdiği başarı ve tavsiye mektuplarından oluşuyor.

Image of two young businessmen using touchpad at meeting
hgfhf

Diğer Avantajlarımız

Her bir anket ‘Validator’ dediğimiz bir ekip tarafından doğrulanıyor ve onaylanıyor.

Her ziyareti, proje bazında organize eden, doğru gizli müşterileri seçen ve doğru ziyaretlere görevlendiren proje müdürlerimiz var.

Gizli müşteri portföyümüzü, yaş, cinsiyet, meslek, ehliyet vb. pek çok kriterle daraltabiliyor ve ilgili ziyaretlere sadece belirlediğimiz kriterlerde kişileri yönlendirebiliyoruz.

Her müşteri için, projenin her aşamasında görüşebileceğiniz ve danışabileceğiniz, Müşteri Servis Müdürlerimiz mevcut.

Analitik departmanımız, senelik çalışmalarda, sene sonu için detaylı ve ücretsiz bir sunum hazırlayarak, son değerlendirme toplantısını firma yöneticilerimizle organize etmenizi sağlıyor. Bu rapor, sistemdeki mevcut raporlardan yararlanılarak oldukça detaylı ve önemli bilgiler içeriyor.

Çalışmaları sürekli yaparak, istatistiki veri sunuyor, düzenli ve sistemli bir kontrol yapmanızı ve bu sistemi yönetmenizi sağlıyoruz.

Ürün ve Hizmet Kalitemi Arttırmak İstiyorum